شکایت از فروشگاه اینترنتی پلیس فتا
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا، باید مراحل زیر را طی کنید:
- به سایت پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir مراجعه کنید.
- در منوی بالای صفحه، گزینه ثبت گزارش مردمی را انتخاب کنید.
- در صفحه باز شده، مشخصات خود را وارد کنید. اگ از قبل ثبت نام کرده اید با وارد کردن مشخصات خود گزینه ورود را انتخاب کنید در غیر این صورت غیر این صورت اطلاعاتتان را تکمیل کنید.
- در قسمت نوع شکایت، گزارش تخلف وبس سایت را انتخاب کنید.
- در قسمت شرح شکایت، توضیحات کاملی از مشکل خود ارائه دهید.
- در صورت امکان، مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را بارگذاری کنید.
- پس از تکمیل فرم شکایت، بر روی دکمه ثبت شکایت کلیک کنید.
پس از ثبت شکایت، کارشناسان پلیس فتا شکایت شما را بررسی می‌کنند و در صورت احراز وقوع جرم، اقدامات قانونی لازم را انجام خواهند داد.
در ادامه، توضیحات بیشتری در مورد هر یک از مراحل فوق ارائه می‌شود:
مشخصات خود را وارد کنید
در این قسمت، باید نام، نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس ایمیل و کد ملی خود را وارد کنید.
ثبت گزارش مردمی
در این قسمت، باید نوع شکایت خود را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید. در این مورد، باید گزینه گزارش تخلف وب سایت را انتخاب کنید.
شرح شکایت
در این قسمت، باید توضیحات کاملی از مشکل خود ارائه دهید. در این توضیحات، باید موارد زیر را ذکر کنید:
- نام فروشگاه اینترنتی
- تاریخ خرید
- کالا یا خدمت خریداری شده
- مبلغ پرداختی
- مشکلی که با آن مواجه شده‌اید
ثبت شکایت
پس از تکمیل فرم شکایت، بر روی دکمه ثبت شکایت کلیک کنید.
پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری به شما اختصاص داده می‌شود. این کد پیگیری را می‌توانید برای پیگیری وضعیت شکایت خود از طریق سایت پلیس فتا استفاده کنید.
نکات مهم
- برای اینکه شکایت شما به درستی بررسی شود، باید توضیحات کامل و دقیقی از مشکل خود ارائه دهید.
- در صورت امکان، مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را بارگذاری کنید. این مدارک به اثبات ادعاهای شما کمک می‌کند.
- برای پیگیری وضعیت شکایت خود، می‌توانید از طریق سایت پلیس فتا اقدام کنید.
مواردی که می‌توان از طریق پلیس فتا شکایت کرد
در صورتی که فروشگاه اینترنتی مرتکب یکی از جرایم زیر شود، می‌توانید از طریق پلیس فتا شکایت کنید:
- کلاهبرداری اینترنتی
- فروش کالای قاچاق
- فروش کالای تقلبی
- فروش کالای معیوب
- عدم ارسال کالا یا ارائه خدمات
- عدم پاسخگویی به شکایات مشتریان
مدارک و مستندات لازم برای شکایت
در صورتی که می‌خواهید شکایت شما به سرعت و به درستی بررسی شود، باید مدارک و مستندات لازم را ارائه دهید. این مدارک می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- فاکتور خرید
- تصاویر کالا یا خدمت خریداری شده
- تصاویر صفحه پرداخت
- تصاویر مکالمات با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی
- در صورت امکان، تصاویر صفحه پرداخت در بانک یا کارتخوان
- در صورت امکان، تصاویر رسیدهای پرداخت
پیگیری وضعیت شکایت
پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری به شما اختصاص داده می‌شود. این کد پیگیری را می‌توانید برای پیگیری وضعیت شکایت خود از طریق سایت پلیس فتا استفاده کنید. برای این کار، به سایت پلیس فتا مراجعه کنید و در قسمت شکایت، گزینه پیگیری شکایت را انتخاب کنید. سپس، کد پیگیری خود را وارد کنید و بر روی دکمه جستجو کلیک کنید.
زمان رسیدگی به شکایت
مدت زمان رسیدگی به شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا، معمولاً بین 15 تا 30 روز کاری است. البته، این مدت زمان ممکن است در برخی موارد بیشتر شود.
نتیجه شکایت
در صورت احراز وقوع جرم، پلیس فتا اقدامات قانونی لازم را انجام خواهد داد. این اقدامات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- پیگیری شکایت از طریق مراجع قضایی
- صدور دستورات قضایی برای توقیف اموال و دارایی‌های فروشگاه اینترنتی
- معرفی فروشگاه اینترنتی به سازمان تعزیرات حکومتی
نکات مهم
- برای اینکه شکایت شما به نتیجه برسد، باید مدارک و مستندات لازم را به درستی ارائه دهید.
- در صورت عدم پاسخگویی پلیس فتا به شکایت شما، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید.
امیدوارم این توضیحات برای شما مفید بوده باشد.
اولین نفری باشید که نظر می دهد!