دلایل کم شدن فروش سایت چیست؟
فروش کم وبسایت می‌تواند ناامیدکننده باشد، اما نگران نباشید! با کمی تلاش و به کارگیری استراتژی‌های درست، می‌توانید موتور فروش آنلاین خود را روشن کنید و شاهد سرازیر شدن مشتریان به سمت کسب و کارتان باشید. در این مقاله، به بررسی مهم‌ترین دلایل کاهش فروش وبسایت و راهکارهای موثر برای افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) می‌پردازیم.
چرا مغازه آنلاین شما رونق نمی‌گیرد؟
در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک، میلیون‌ها فروشگاه اینترنتی در حال غرق شدن در دریای بی‌توجهی و عدم فروش هستند. شاید شما هم جزو این دسته باشید؛ با امید و آرزوهایی فراوان، وبسایتی راه‌اندازی کرده‌اید، اما در کمال ناباوری، شاهد افت فروش یا عدم نتیجه‌گیری مطلوب هستید.
به جای سرزنش خود و هدر دادن سرمایه، وقت آن رسیده که با 10 عامل اصلیِ کم‌فروشی وبسایت خود آشنا شوید و برای همیشه به این معضل خاتمه دهید. در این مقاله، ضمن بررسی مشکلات احتمالی وبسایت شما، راه‌حل‌های عملی و کاربردی برای رفع آنها ارائه خواهیم کرد.
ریشه‌یابی مشکل با گوگل آنالیتیکس
با اتصال گوگل آنالیتیکس به وبسایت خود می‌توانید به گنجینه‌ای از اطلاعات ارزشمند دسترسی پیدا کنید. نرخ کلیک، نرخ تبدیل، تعداد بازدیدکنندگان و ده‌ها شاخص حیاتی دیگر در این ابزار قدرتمند قابل بررسی و تحلیل هستند. با بررسی دقیق آمار و ارقام به دست آمده، می‌توانید ریشه اصلی افت فروش خود را به طور دقیق شناسایی کنید.
به یاد داشته باشید که هرچه زودتر به فکر بهینه‌سازی وبسایت خود باشید، با مشتریان ناراضی کمتری روبرو خواهید شد و فرآیند اصلاح مشکلات آسان‌تر خواهد بود. غول‌های تجارت الکترونیک مانند دیجی‌کالا نیز به طور مستمر رفتار کاربران خود را رصد می‌کنند و با ایجاد تجربه کاربری بهتر، روند خرید را برای مشتریان تسهیل می‌بخشند.
10 راز برای احیای کسب و کار آنلاین شما
فروشگاه آنلاین شما رونق ندارد؟ ناامید نشوید! با کمی عیب‌یابی و اجرای استراتژی‌های درست، می‌توانید موتور فروش خود را دوباره روشن کنید. در این مقاله، به سراغ دشمنان پنهان فروش آنلاین می‌رویم و 10 راه‌حل کلیدی برای جذب مشتری و افزایش فروش معرفی می‌کنیم.
1. مشکل ظاهری سایت
آیا تا به حال تجربه کرده‌اید که بعد از ورود به یک فروشگاه آنلاین، ناگهان قید خرید را زده باشید؟ ظاهر نامناسب و آشفته وبسایت، حسی ناخوشایند در مخاطب ایجاد می‌کند و او را به فرار از این مغازه مجازی ترغیب می‌کند.
قالب‌های آماده رایگان وردپرس، اغلب فاقد ظاهری جذاب و کاربرپسند هستند. گاه طراحان نیز به دلیل انتخاب نامناسب رنگ قالب، چیدمان نامنظم عناصر صفحه، فونت نامناسب و… وبسایتی بی‌کیفیت را خلق می‌کنند.
راه حل چیست؟
منوی فروشگاه مرتب و دسته‌بندی‌شده: یافتن محصولات مورد نظر در میان انبوهی از کالاها، با منویی منظم آسان‌تر خواهد شد.
انتخاب تم رنگی مناسب: هارمونی رنگ‌ها در وبسایت، حس تعادل و نظم را به مخاطب القا می‌کند.
طراحی لندینگ پیج‌های جذاب: اولین صفحه‌ای که کاربر با آن روبرو می‌شود، باید چشم‌نواز و ترغیب‌کننده باشد.
به یاد داشته باشید: ظاهر وبسایت شما، همانند ویترین مغازه‌ای است که مشتریان را جذب یا دفع می‌کند. با طراحی ظاهری زیبا، کاربرپسند و متناسب با برندتان، مشتریان را در وبسایت خود نگه دارید و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کنید.
2. کامل نبودن توضیحات محصول
در دنیای پرشتاب تجارت آنلاین، نوشتن توضیحات محصول به مثابه جادوی کلماتی است که می‌تواند مشتریان را مجذوب کرده و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کند. بسیاری از صاحبان فروشگاه، با تصور ساده بودن این کار، از قدرت شگفت‌انگیز توضیحات کامل و دقیق غافل می‌شوند.
چرا توضیحات محصول اهمیت دارد؟
صفحه محصول، نقطه عطفی در سفر خرید مشتری است. در این صفحه، شما فرصتی طلایی برای معرفی محصول خود، برجسته کردن مزایای آن و پاسخگویی به سوالات احتمالی مشتریان دارید. با نگارش توضیحات کامل و جذاب، می‌توانید:
از بازگشت کالا جلوگیری کنید: ارائه اطلاعات کامل در مورد محصول، سوءتفاهمات را به حداقل می‌رساند و از مرجوع شدن کالا جلوگیری می‌کند.
اعتماد مخاطب را جلب کنید: اطلاعات دقیق و جامع، حس اعتماد را در مشتری القا می‌کند و او را به خرید محصولتان ترغیب می‌کند.
نرخ تبدیل را افزایش دهید: توضیحات شفاف و متقاعدکننده، احتمال خرید را بالا میبرد و فروش شما را افزایش می‌دهد.
با به کارگیری این نکات، می‌توانید توضیحات محصولی نگارش کنید که به مثابه جادوی کلمات، مشتریان را مجذوب کرده و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کند.
نکته: طول توضیحات محصول باید متناسب با نوع محصول باشد. برای محصولاتی که جزئیات فنی پیچیده‌ای دارند، توضیحات طولانی‌تر ممکن است لازم باشد.
با کمی خلاقیت و صرف زمان کافی، می‌توانید توضیحات محصولی بنویسید که نه تنها مشتریان را به خرید ترغیب کند، بلکه به برندسازی و ایجاد حس وفاداری به محصول شما نیز کمک کند.
3. استفاده از تصاویر محصول مناسب
تصاویر محصول، اولین المانی هستند که نظر مخاطب را به خود جلب می‌کنند. اگر عکس‌های بی‌کیفیت یا ناقصی از محصولات خود ارائه دهید، نه تنها اعتماد مشتری را از بین می‌برید، بلکه فرصت فروش را نیز از دست می‌دهید.
راهکار انتخاب تصاویر مناسب
- از زاویه‌های مختلف محصول خود عکاسی کنید تا جزئیات آن به طور کامل به نمایش گذاشته شود.
- از نورپردازی مناسب استفاده کنید تا تصاویر واقعی و باکیفیت باشند.
- تصاویر را به‌طور اصولی فشرده کنید تا حجم آنها کاهش یابد و سرعت بارگذاری صفحه افزایش پیدا کند.
- برای هر محصول، حداقل 3 تا 5 عکس باکیفیت ارائه دهید.
- از تصاویر 360 درجه برای محصولات خاص استفاده کنید.
4. استفاده از قیمت بالا
یکی از قاتلان خاموش فروش آنلاین، قیمت‌گذاری غیراصولی و نامتعارف است. به یاد داشته باشید که در دنیای تجارت آنلاین، مقایسه حرف اول را می‌زند.
مشتریان به راحتی می‌توانند با چند کلیک، قیمت محصول مورد نظر خود را در سایت‌های مختلف، از جمله ترب و ایمالز، مقایسه کنند. اگر اختلاف قیمت فاحشی بین شما و رقبایتان وجود داشته باشد، شانس فروش را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهید.
- ارائه ارزش: علاوه بر قیمت، بر کیفیت، مزایا و خدمات پس از فروش محصول خود نیز تأکید کنید تا مشتریان ارزش واقعی را دریافت کنند.
راه حل:
- تحقیقات بازار: به طور مرتب قیمت محصولات مشابه را در سایت‌های رقیب بررسی کنید.
- حاشیه سود معقول: قیمتی تعیین کنید که نه تنها سود شما را حفظ کند، بلکه برای مشتری نیز جذاب باشد.
با اتخاذ یک استراتژی قیمت‌گذاری هوشمندانه که ارزش واقعی را به مشتریان نشان می‌دهد و سود شما را نیز حفظ می‌کند، می‌توانید شاهد رونق فروش آنلاین خود باشید.
5. دشواری روند خرید محصول
تجربه کرده‌اید که تعداد زیادی بازدیدکننده به سایتتان می‌آیند، سبد خریدشان را پر می‌کنند، اما در نهایت، بدون نهایی کردن خرید، سایت را ترک می‌کنند؟ این اتفاق، کابوس بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های آنلاین است. سبدهای خرید رها شده، گورستانی برای سودهای بالقوه هستند و می‌توانند به شدت به رشد و رونق کسب و کار آنلاین شما آسیب بزنند.
علل رها شدن سبد خرید:
عوامل متعددی می‌توانند در رها شدن سبد خرید توسط مشتریان نقش داشته باشند. فرایند خرید پیچیده و طولانی، یکی از شایع‌ترین این علل است. پر کردن فرم‌های طاقت‌فرسا با اطلاعات اضافی، مراحل متعدد خرید و عدم وجود گزینه خرید مهمان، از جمله عواملی هستند که باعث خستگی و انصراف مشتری در مسیر خرید می‌شوند.
راه حل:
ساده‌سازی فرایند خرید، کلید کاهش سبدهای خرید رها شده و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) است. برای رسیدن به این هدف، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- فرم‌های خرید را تا حد ممکن کوتاه و ساده کنید. فقط اطلاعات ضروری را از مشتریان درخواست کنید.
- مراحل خرید را به حداقل برسانید. تا حد امکان، مراحل خرید را در یک صفحه واحد خلاصه کنید.
- گزینه خرید مهمان را ارائه دهید. به مشتریان اجازه دهید بدون ثبت‌نام، خرید خود را انجام دهند.
- از دکمه‌های Call To Action واضح و با رنگ‌های متمایز استفاده کنید. به مشتریان بگویید که در هر مرحله چه کاری باید انجام دهند.
- امکان پرداخت با روش‌های مختلف را فراهم کنید. از درگاه‌های پرداخت متنوع، کارت به کارت و درگاه اقساطی پشتیبانی کنید.
- به مشتریان در مورد هزینه نهایی خرید، قبل از نهایی کردن سفارش، اطلاع‌رسانی کنید. هزینه‌های اضافی مانند مالیات و هزینه ارسال را به طور شفاف نمایش دهید.
- امنیت اطلاعات مشتریان را تضمین کنید. از گواهی‌نامه‌های امنیتی معتبر استفاده کنید و از حفظ حریم خصوصی مشتریان خود اطمینان حاصل کنید.
با ساده‌تر کردن فرایند خرید و ارائه تجربه‌ای کاربری لذت‌بخش، می‌توانید شاهد افزایش قابل توجه در نرخ تبدیل و رونق فروش آنلاین خود باشید.
6- گرفتن اطلاعات اضافی از کاربر
یکی از موانع پنهان در مسیر فروش آنلاین، فرم‌های ثبت نام و خرید طولانی و پر از سوالات غیرضروری است.
فرض کنید که مشتری بالقوه‌ای به وبسایت شما مراجعه کرده و قصد خرید محصولی را دارد. اما ناگهان با فرمی طویل روبرو می‌شود که باید اطلاعات مختلفی مانند سن، تاریخ تولد، کد ملی، محل تولد و … را در آن وارد کند.
احتمال اینکه این مشتری با دیدن چنین فرمی صبر خود را از دست بدهد و خرید را نیمه‌کاره رها کند بسیار زیاد است.
راه حل:
فرم‌های خود را تا حد امکان کوتاه و ساده نگه دارید. فقط اطلاعاتی را که واقعاً برای انجام تراکنش یا ارائه خدماتتان ضروری است جمع‌آوری کنید. به خاطر داشته باشید که هرچه موانع کمتری برای کاربران ایجاد کنید، احتمال موفقیت شما در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بیشتر خواهد بود.
7. استفاده نکردن از call to action قوی
در دنیای دیجیتال امروز، دعوت به اقدام (CTA) حکم کلید جادویی را دارد که می‌تواند قفل تبدیل را شکسته و شما را به اهدافتان برساند. CTA ها دکمه ها یا لینک های جذابی در وب سایت شما هستند که مخاطبان را به انجام یک اقدام مشخص ترغیب می‌کنند.
- ذهن را به سمت اقدام هدایت می‌کنند: CTA ها با وضوح و قاطعیت به مخاطبان می‌گویند که از آنها چه انتظاری دارید، و آنها را به سمت انجام گام بعدی سوق می‌دهند.
- احساس فوریت ایجاد می‌کنند: CTA های قدرتمند با لحنی فوری و جذاب، حس ضرورت را در مخاطب ایجاد می‌کنند و آنها را به انجام سریع اقدام ترغیب می‌کنند.
- میزان تعامل را افزایش می‌دهند: CTA ها به عنوان نقاط کانونی صفحه، توجه کاربران را جلب می‌کنند و آنها را به تعامل بیشتر با وب سایت شما تشویق می‌کنند.
از CTA های قوی در کجا استفاده کنیم؟
- در دکمه های ثبت نام: با CTA های جذاب مانند “همین الان شروع کنید!” یا “عضویت رایگان” کاربران را به پیوستن به جمع خود ترغیب کنید.
- در بخش دانلود: با CTA های واضح مانند “دانلود رایگان” یا “دریافت فوری” کاربران را به دانلود محتوای ارزشمند خود تشویق کنید.
- در صفحات محصول: با CTA های متقاعد کننده مانند “خرید فوری” یا “افزودن به سبد خرید” کاربران را به خرید محصول ترغیب کنید.
- در خبرنامه ها: با CTA های جذاب مانند “همین الان عضو شوید!” یا “از جدیدترین اخبار باخبر شوید” کاربران را به عضویت در خبرنامه خود ترغیب کنید.
با استفاده از CTA های قوی و جذاب، نرخ تبدیل خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و به اهدافتان در دنیای دیجیتال دست پیدا کنید!
8. کم بودن بازدیدکننده‌های سایت
آیا آرزوی فروش انفجاری و موفقیت چشمگیر در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک را دارید؟ کلید رسیدن به این رویا، جذب سیل عظیم بازدیدکننده به فروشگاه اینترنتی شماست.
تصور کنید سایتی که روزانه فقط 50 بازدیدکننده دارد، چه شانس ناچیزی برای فروش خواهد داشت! در مقابل، تونل طلایی موفقیت با افزایش چشمگیر بازدیدکننده گشوده می‌شود و فروش شما را به اوج می‌رساند.
دو کلید طلایی برای گشودن قفل ترافیک:
1. ترافیک پولی: شمشیر تیز تبلیغات!
Google Ads: با قدرت پول، جایگاه وبسایت خود را در صدر نتایج جستجوی گوگل برای کلمات کلیدی مرتبط رزرو کنید. کاربران با جستجوی این کلمات، مستقیماً به فروشگاه شما هدایت می‌شوند و احتمال خرید به طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
علاوه بر Google Ads، دنیای تبلیغات بسیار گسترده‌تر است: تبلیغات کلیکی، تبلیغات اسپانسری، بازاریابی نفوذی و… در مقاله اختصاصی بهترین روش‌های تبلیغات فروشگاه اینترنتی، با انواع این روش‌ها و انتخاب بهترین گزینه برای کسب و کارتان آشنا شوید.
2. علاوه بر Google Ads، دنیای تبلیغات بسیار گسترده‌تر است: تبلیغات کلیکی، تبلیغات اسپانسری، بازاریابی نفوذی و… در مقاله اختصاصی بهترین روش‌های تبلیغات فروشگاه اینترنتی، با انواع این روش‌ها و انتخاب بهترین گزینه برای کسب و کارتان آشنا شوید.
اما رازهای دیگری هم برای جذب ترافیک بیشتر وجود دارد:
- شبکه‌های اجتماعی: با به اشتراک گذاشتن آدرس وبسایت در اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی، مشتریان را به فروشگاه خود دعوت کنید.
- محتوای جذاب: تولید محتوای ارزشمند و کاربردی مرتبط با حوزه فعالیتتان، مخاطبان را مجذوب و به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.
- بهینه‌سازی تجربه کاربری: سرعت بارگذاری بالا، رابط کاربری آسان و ناوبری ساده، تجربه‌ای لذت‌بخش برای بازدیدکنندگان رقم می‌زند و احتمال بازگشت و خرید را افزایش می‌دهد.
با به کارگیری این استراتژی‌ها، ترافیک سایت خود را به طور چشمگیری افزایش دهید، فروشتان را به اوج برسانید و طعم شیرین موفقیت را بچشید!
9. نبود بازاریابی قوی در فروشگاه آنلاین
در دنیای پرشتاب امروز، جذب مخاطب و حفظ مشتریان وفادار، چالشی اساسی برای هر کسب‌وکاری است. بازاریابی پیامکی و ایمیلی، دو ابزار قدرتمند در این راستا هستند که می‌توانند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند.
چرا بازاریابی پیامکی و ایمیلی؟
- دسترسی مستقیم: با ذخیره شماره تماس و ایمیل مشتریان، می‌توانید به طور مستقیم با آنها ارتباط برقرار کنید و پیام‌هایتان را به دستشان برسانید.
- هزینه کم: بازاریابی پیامکی و ایمیلی در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغاتی، بسیار مقرون به صرفه هستند.
- نرخ بازگشایی بالا: پیامک‌ها و ایمیل‌ها نرخ بازگشایی بالایی دارند، به این معنی که احتمال اینکه مخاطبان پیام شما را ببینند و بخوانند بسیار زیاد است.
- هدفمندسازی: می‌توانید پیام‌هایتان را به صورت هدفمند برای گروه‌های مختلف از مخاطبان خود ارسال کنید.
- قابلیت اندازه‌گیری: می‌توانید نتایج کمپین‌های بازاریابی خود را به طور دقیق رصد و اندازه‌گیری کنید.
یک نمونه از استفاده از بازاریابی پیامکی:
فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و می‌خواهید برای جذب مخاطب و افزایش فروش در ایام بلک فرایدی اقدام کنید. می‌توانید یک هفته قبل از شروع بلک فرایدی، برای مشتریان خود پیامک ارسال کنید و از آنها خبر شروع حراج و تخفیف‌های ویژه در این ایام را بدهید. علاوه بر این، می‌توانید در پیامک خود از آنها بخواهید که برای دریافت کد تخفیف به وبسایت شما مراجعه کنند.
با استفاده از بازاریابی پیامکی و ایمیلی به صورت خلاقانه و هدفمند، می‌توانید مخاطبان بیشتری را جذب کنید، مشتریان خود را حفظ کنید و به اهدافتان در کسب‌وکار دست پیدا کنید.
10. سرعت پایین بارگزاری صفحه
آیا تا به حال منتظر بارگذاری صفحه وب سایتی بوده‌اید که گویی زمان متوقف شده است؟ این تجربه ناخوشایند، نه‌تنها برای شما، بلکه برای رتبه سئو و اعتبار وب‌سایتتان نیز مضر است. سرعت پایین بارگذاری سایت، قاتلی خاموش برای تجربه کاربری است که می‌تواند اعتماد و مشتریان شما را به خطر بیندازد.
اما چرا سرعت سایتتان پایین است؟
دلایل متعددی می‌توانند باعث کند شدن سرعت بارگذاری سایت شوند، از جمله:
- منابع هاست ناکافی: اگر هاست شما منابع کافی برای پردازش درخواست‌های کاربران را نداشته باشد، سرعت بارگذاری سایتتان به شدت کاهش می‌یابد.
- حجم بالای تصاویر و اطلاعات: اگر حجم تصاویر و اطلاعات موجود در صفحات سایتتان بالا باشد، زمان بارگذاری آنها نیز افزایش می‌یابد.
- کدهای ناکارآمد: وجود کدهای ناکارآمد و غیرضروری در صفحات سایت می‌تواند سرعت بارگذاری آنها را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
- استفاده از افزونه‌های سنگین: نصب و فعال‌سازی افزونه‌های متعدد و سنگین می‌تواند بار اضافی بر روی سرور سایت شما وارد کرده و سرعت بارگذاری آن را کاهش دهد.
- مشکلات مربوط به کش مرورگر: گاهی اوقات، به دلیل وجود کش مرورگر، صاحب سایت متوجه سرعت پایین صفحات نمی‌شود.
به یاد داشته باشید که سرعت پایین بارگذاری سایت، مشکلی است که باید در اسرع وقت حل شود. با سرمایه‌گذاری در این زمینه، می‌توانید به اهداف خود در کسب‌وکار دست پیدا کنید.ش
با رفع این مشکلات و بهبود وب سایت و استراتژی بازاریابی خود، می توانید فروش سایت خود را افزایش دهید. همچنین می توانید از یک متخصص بازاریابی دیجیتال یا طراح وب برای کمک به شما در افزایش فروش سایتتان کمک بگیرید.