پشتیبانی سایت یعنی کسی مسئول باشد که سایت شما فردا هم بالا باشد. بیشتر کسب‌وکارها وقتی به این موضوع فکر می‌کنند که یک بار سایتشان از کار افتاده و کسی نبوده جوابگو باشد. کاری که ما انجام می‌دهیم روتین و قابل پیش‌بینی است: پشتیبان‌گیری منظم، به‌روزرسانی امن، پایش در دسترس بودن، و رفع خرابی وقتی پیش می‌آید.
این صفحه توضیح می‌دهد پشتیبانی دقیقاً شامل چه کارهایی است، چه زمانی پاسخ می‌گیرید، و چه چیزهایی جزو پشتیبانی نیست — تا پیش از تماس بدانید چه می‌خرید.
پشتیبانی درست، کاری است که از قبل زمان‌بندی شده — نه واکنشی که بعد از خرابی شروع شود
پشتیبانی سایت شامل چه کارهایی است
به‌روزرسانی امنهسته، افزونه‌ها و قالب به‌روز می‌شوند — ولی نه کورکورانه. ترتیب کار همیشه این است: اول پشتیبان، بعد به‌روزرسانی، بعد بررسی اینکه صفحه‌ای خراب نشده باشد.
پشتیبان‌گیری و بازیابیپشتیبان فقط وقتی ارزش دارد که جایی غیر از خود هاست نگهداری شود و بازیابی‌اش تست شده باشد. هر دو مورد جزو کار است.
پایش در دسترس بودنسایت به‌صورت خودکار بررسی می‌شود. اگر از کار بیفتد، ما زودتر از مشتری شما متوجه می‌شویم — نه بعد از اینکه مشتری زنگ زد و گفت سایتتان باز نمی‌شود.
تغییرات جاری و رفع خرابیاصلاح متن، افزودن یا حذف صفحه، تغییر شماره‌ی تماس و ساعت کاری، و رفع خطاهایی که بعد از یک به‌روزرسانی یا تغییر پیش می‌آید.
زمان پاسخ — چه چیزی چقدر طول می‌کشد
مهم‌ترین تفاوت یک قرارداد پشتیبانی خوب با یک قرارداد بی‌فایده، مشخص بودن زمان پاسخ است:
نوع رخداد
زمان پاسخ
نحوه‌ی اطلاع‌رسانی
سایت از دسترس خارج شده
در سریع‌ترین زمان ممکن؛ خارج از ساعت اداری هم پیگیری می‌شود
تماس تلفنی
خطای فنی بدون قطعی
همان روز کاری
تلفن یا پیام
تغییر محتوایی یا افزودن صفحه
یک تا دو روز کاری
پیام
گزارش وضعیت دوره‌ای
ماهانه، بدون نیاز به درخواست شما
پیام یا ایمیل
مهم‌ترین چیزی که در پشتیبانی می‌خرید، افزونه‌ی امنیتی نیست — پشتیبان سالمی است که خارج از هاست نگهداری می‌شود. در بدترین حالت، همان یک فایل تفاوت بین «فردا صبح سایت برمی‌گردد» و «سایت را از اول بسازید» است.
اشتباه‌های رایج در پشتیبانی سایت
«افزونه‌ی امنیتی نصب کرده‌ام، پس امنم»افزونه‌ی امنیتی جلوی حمله‌ی خودکار به یک افزونه‌ی قدیمی و آسیب‌پذیر را نمی‌گیرد. چیزی که واقعاً جلوی نفوذ را می‌گیرد، به‌روز بودن است — نه یک لایه‌ی اضافه روی نسخه‌ی قدیمی.
نگهداری پشتیبان روی همان هاستاگر هاست از دسترس خارج شود، تمدید نشود یا آلوده شود، پشتیبانی که روی خودش ذخیره شده هم از دست می‌رود. پشتیبان باید جای دیگری باشد.
چند سال عقب انداختن به‌روزرسانیهرچه فاصله‌ی نسخه‌ی فعلی از نسخه‌ی روز بیشتر شود، احتمال خراب شدن سایت هنگام به‌روزرسانی بیشتر می‌شود. سایتی که سه سال به‌روز نشده، دیگر یک کلیک با به‌روز شدن فاصله ندارد.
چه چیزهایی جزو پشتیبانی نیست
این بخش را عمداً نوشته‌ایم، چون بیشتر اختلاف‌ها سر چیزی است که مشتری فکر می‌کرد جزو قرارداد است و نبود. مرز کار از ابتدا روشن است:
توسعه‌ی امکانات جدیداضافه کردن قابلیتی که سایت از ابتدا نداشته — مثل سامانه‌ی رزرو، حساب کاربری یا اتصال به انبارداری — پروژه‌ی جداگانه‌ای است، نه نگهداری. البته برآوردش را پیش از شروع می‌دهیم.
بازطراحی و تغییر ظاهر کلیتغییر چیدمان، رنگ‌بندی و ساختار صفحه‌ها کار طراحی است. تغییرات کوچک ظاهری (یک تصویر، یک متن، یک دکمه) در پشتیبانی انجام می‌شود.
تولید محتوا و عکاسینوشتن مقاله، توضیح محصول و عکاسی از محصولات، خدمات جداگانه‌ای هستند. جاگذاری محتوایی که خودتان آماده کرده‌اید، جزو پشتیبانی است.
سئو و بالا آوردن رتبهپشتیبانی سایت را سالم و سریع نگه می‌دارد که پیش‌شرط سئوست، ولی خودش کار سئو نیست. تفاوتشان در صفحه‌ی سئو سایت توضیح داده شده است.
پشتیبانی فروشگاه با پشتیبانی سایت شرکتی چه فرقی دارد
این دو از نظر حجم کار و حساسیت اصلاً یکی نیستند و بهتر است پیش از قرارداد بدانید در کدام دسته‌اید:
سایت معرفی خدماتمحتوا کم تغییر می‌کند و ریسک اصلی، نفوذ از طریق نسخه‌ی قدیمی است. چرخه‌ی ماهانه‌ی به‌روزرسانی و پشتیبان‌گیری معمولاً کافی است و قطعی کوتاه هم فاجعه نیست.
فروشگاه فعالسفارش و پرداخت در جریان است؛ بازگردانی کورکورانه‌ی پشتیبان یعنی نابود شدن سفارش‌های جدید. پشتیبان‌گیری باید متناوب‌تر باشد و هر به‌روزرسانی پیش از اعمال روی سایت اصلی بررسی شود.
به همین دلیل زمان پاسخ و تناوب پشتیبان‌گیری در قرارداد فروشگاهی متفاوت تعریف می‌شود. اگر فروشگاه دارید، این را هنگام تماس بگویید تا برآورد درست بدهیم.
کار چطور شروع می‌شود
گام
چه اتفاقی می‌افتد
چقدر طول می‌کشد
۱ — تماس
می‌پرسیم سایت روی چه سیستمی است، چند وقت است به‌روز نشده، و تا حالا چه مشکلی داشته‌اید
یک تماس
۲ — بررسی وضعیت
نسخه‌ها، وجود آلودگی، وضعیت پشتیبان و سلامت کلی سایت بررسی می‌شود
یک تا دو روز کاری
۳ — گزارش و برآورد
می‌گوییم سایت در چه وضعیتی است و پشتیبانی در چه سطحی برایتان منطقی است
همان مرحله
۴ — شروع چرخه
اولین پشتیبان گرفته می‌شود و زمان‌بندی ماهانه شروع می‌شود
از همان هفته
مرحله‌ی دوم مهم‌ترین بخش است: اگر سایت از قبل آلوده یا خیلی عقب‌افتاده باشد، همان اول می‌گوییم — نه اینکه ماه‌ها بعد وسط یک خرابی معلوم شود.
سایتی که خودتان جای دیگری ساخته‌اید
لازم نیست سایت را ما ساخته باشیم. بخش قابل‌توجهی از قراردادهای پشتیبانی ما مربوط به سایت‌هایی است که شرکت یا فرد دیگری ساخته و حالا پاسخگو نیست:
اول یک بررسی، بعد تصمیمپیش از هر قراردادی وضعیت فعلی سایت بررسی می‌شود: نسخه‌ها، وجود آلودگی، وضعیت پشتیبان و دسترسی‌ها. اگر سایت قابل نگهداری باشد همان را نگه می‌داریم؛ اگر نباشد، صادقانه می‌گوییم که بازسازی به‌صرفه‌تر است.
اگر به دسترسی‌ها دسترسی نداریداینکه طراح قبلی پاسخ نمی‌دهد یا رمزها را تحویل نداده، مسئله‌ی رایجی است و معمولاً راه‌حل دارد. مراحلش در راهنمای «طراح سایتم جواب نمی‌دهد» آمده است.
سؤالات متداول درباره‌ی پشتیبانی سایت
سایت را شما نساخته‌اید؛ باز هم پشتیبانی می‌کنید؟
بله. پیش از شروع، سایت بررسی می‌شود تا مشخص شود در چه وضعیتی تحویل گرفته می‌شود. این بررسی هم به نفع شماست هم ما — چون بعداً معلوم نیست مشکلی که پیدا می‌شود مربوط به قبل بوده یا بعد.
هزینه‌ی پشتیبانی چقدر است؟
به سطح خدمات بستگی دارد: سایت معرفی شرکت که کم تغییر می‌کند با فروشگاه فعالی که قطعی برایش هزینه‌ی مستقیم دارد یکی نیست. تفکیک سطوح و آنچه هزینه را جابه‌جا می‌کند در هزینه‌ی نگهداری سایت توضیح داده شده است.
اگر سایت هک شود، پاک‌سازی جزو پشتیبانی است؟
رفع آلودگی و بستن راه نفوذ در قالب پشتیبانی انجام می‌شود. برای سایت‌هایی که در زمان شروع قرارداد از قبل آلوده بوده‌اند، پاک‌سازی اولیه جداگانه حساب می‌شود. مراحل کار در راهنمای سایت هک‌شده آمده است.
قرارداد بلندمدت الزامی است؟
خیر. ولی پشتیبانی ماهیتاً کاری تکرارشونده است؛ یک ماه پشتیبانی تقریباً همان ارزشی را ندارد که نگهداری پیوسته دارد — چون بیشتر ارزشش در جلوگیری از اتفاق است، نه در رفع آن.
دسترسی‌های سایت را باید در اختیار شما بگذارم؟
بله، برای انجام کار به دسترسی مدیریت سایت و معمولاً هاست نیاز است. رمزها در پایان همکاری قابل تغییر هستند و در طول قرارداد هم می‌توانید هر زمان تغییرشان دهید. کاری که ما انجام می‌دهیم در گزارش ماهانه ثبت می‌شود.
چطور می‌فهمم واقعاً کاری انجام شده؟
گزارش ماهانه فهرست کارهای انجام‌شده را دارد: چه چیزی به‌روز شده، پشتیبان چه زمانی گرفته شده، و اگر خرابی‌ای پیش آمده چه بوده و چطور رفع شده. پشتیبانی بدون گزارش عملاً قابل ارزیابی نیست.
سایت من روی سیستم دیگری غیر از وردپرس است؛ باز هم ممکن است؟
بستگی به سیستم دارد. برای سایت‌های کدنویسی‌شده یا سیستم‌های کمتر رایج، وجود کد اصلی و دسترسی به سرور تعیین‌کننده است. همان مرحله‌ی بررسی اولیه مشخص می‌کند نگهداری‌اش عملی است یا نه.
