هزینه‌ی ارسال در فروشگاه اینترنتی؛ محاسبه‌ی درست و اشتباه‌های گران

هزینه‌ی ارسال، جایی است که سود بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی بی‌صدا از بین می‌رود. یا آن‌قدر کم حساب می‌شود که از جیب فروشنده می‌رود، یا آن‌قدر زیاد که مشتری سبد خرید را رها می‌کند.

این راهنما می‌گوید مدل‌های محاسبه چه هستند، هرکدام برای چه کسی مناسب است، و کدام اشتباه‌ها بیشترین ضرر را می‌زنند.

چهار مدل، با مزیت و ریسک هرکدام

وزن و ابعاد — داده‌ای که همیشه ناقص است

اگر می‌خواهید هزینه‌ی ارسال واقعی محاسبه شود، هر محصول باید وزن و ابعاد داشته باشد. در عمل، تقریباً هیچ فروشگاهی این را کامل ندارد.

ارسال رایگان — ابزار است، نه هزینه

«ارسال رایگان» در واقع یعنی هزینه را شما می‌دهید. سؤال درست این نیست که بدهید یا نه، این است که از چه مبلغی به بالا.

رها شدن سبد خرید و هزینه‌ی ارسال

هزینه‌ی ارسال، یکی از رایج‌ترین علت‌های رها شدن سبد خرید است — ولی معمولاً نه به‌خاطر مبلغش، بلکه به‌خاطر غافلگیری.

پرداخت در محل — نکته‌ای که فراموش می‌شود

پرداخت در محل برای بازار ایران مهم است و اعتماد می‌سازد، ولی دو نکته دارد:

ضمناً پرداخت در محل جزو روش‌های مورد تایید برای نماد اعتماد هم هست — یعنی نداشتن درگاه پرداخت مانع اینماد نمی‌شود. جزئیاتش در راهنمای نماد اعتماد آمده است.

خودکارسازی — کجا واقعاً صرفه دارد

سطر چهارم بیشترین بازده را دارد و ساده‌ترین هم هست. «سفارشم کجاست؟» رایج‌ترین تماس پشتیبانی فروشگاه‌هاست و یک پیامک خودکار با کد رهگیری، بخش بزرگی‌اش را حذف می‌کند. جزئیات اتصال‌ها در صفحه‌ی اتوماسیون آمده است.

چک‌لیست تنظیم ارسال

بسته‌بندی — هزینه‌ای که در محاسبه نیست

بسته‌بندی هم هزینه دارد هم روی وزن اثر می‌گذارد، و معمولاً در هیچ محاسبه‌ای دیده نمی‌شود:

مرجوعی — هزینه‌ای که دو برابر است

به همین دلیل، شفافیت در توضیح محصول — ابعاد، جنس، رنگ واقعی — ارزان‌ترین راه کاهش مرجوعی است. مرجوعی‌ای که به‌خاطر «آنچه انتظار داشتم نبود» اتفاق می‌افتد، با یک عکس بهتر و توضیح دقیق‌تر قابل پیشگیری بود.

ارسال رایگان: کِی به‌صرفه است

ارسال رایگان مؤثرترین ابزار است و پرریسک‌ترین، چون هزینه‌اش جایی باید جبران شود:

انتخاب شرکت حمل

سؤالات متداول

برای راه‌اندازی فروشگاهی که این موارد از ابتدا در آن دیده شده باشد، طراحی سایت فروشگاهی نقطه‌ی شروع است.